Términos y Condiciones

1. Definiciones y Glosario

Para los efectos de estos términos, los siguientes términos tendrán el significado indicado:

• e-CF: Comprobante Fiscal Electrónico en formato XML que cumple con las especificaciones técnicas de la DGII.
• e-NCF: Número de Comprobante Fiscal Electrónico, identificador único generado por la DGII para cada e-CF emitido.
• NCF: Número de Comprobante Fiscal.
• DGII: Dirección General de Impuestos Internos de República Dominicana.
• PSFE: Proveedor de Servicios de Facturación Electrónica autorizado por la DGII.
• TrackID: Código único de rastreo proporcionado por la DGII para cada comprobante electoral emitido y validado.
• Usuario: Persona física o jurídica que utiliza los servicios de Gestarux.
• Cuenta: Credenciales de acceso creada por el Usuario para utilizar la Plataforma.
• Servicio: Conjunto de funcionalidades de facturación electrónica ofrecidas por Gestarux.
• Plataforma: Portal web y API de Gestarux para la gestión de comprobantes fiscales electrónicos.
• Comprobante Fiscal Electrónico: Documento fiscal en formato electrónico emitido conforme a las normativas de la DGII.
• Certificado Digital: Identidad digital emitida por entidades autorizadas para firma electrónica.
• RNC: Registro Nacional del Contribuyente.

2. Aceptación de términos

Al acceder y utilizar los servicios de Gestarux, aceptas estos Términos y Condiciones de forma íntegra. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, por favor no utilices nuestros servicios. El uso continuado del servicio constituye aceptación de los términos vigentes en cada momento.

3. Descripción detallada del servicio

Gestarux es una plataforma de facturación electrónica autorizada como PSFE que proporciona los siguientes servicios:

• Portal web de gestión: Interfaz intuitiva para emitir, consultar y administrar comprobantes fiscales electrónicos.
• API de integración: Servicios web RESTful para integración con sistemas ERP, POS u otras aplicaciones del usuario.
• Emisión de e-CF/e-NCF: Generación de comprobantes fiscales electrónicos en los formatos requeridos.
• Validación y envío a DGII: Transmitencia en tiempo real de comprobantes a los sistemas de la DGII.
• Almacenamiento y conservación: Resguardo seguro de comprobantes electrónicos según normativas vigentes.
• Gestión de estados: Seguimiento del estado de cada comprobante (emitido, aceptado, rechazado, contingencia).
• Reportes y estadísticas: Dashboard con métricas de ventas, impuestos y comprobantes emitidos.
• Soporte técnico: Asistencia para uso de la plataforma y problemas operativos.
• Actualización regulatoria: Mantenimiento de la plataforma conforme a cambios normativos de la DGII.
• Modo contingencia: Continuidad de servicio cuando los sistemas de la DGII no están disponibles.

4. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Gestarux se compromete a mantener los siguientes niveles de servicio:

• Disponibilidad: 99.3% mensual (salvo mantenimientos programados).
• Ventanas de mantenimiento: Realizados en horarios de menor actividad, con notificación mínima de 48 horas previas.
• Tiempo de respuesta: 48 horas para consultas técnicas, 7 días para resolución de problemas complejos.

Créditos por incumplimiento: En caso de no cumplir con el nivel de disponibilidad pactado, Gestarux ofrecerá créditos equivalentes a 1 día de servicio por cada 1% por debajo del SLA mensual, aplicables al próximo ciclo de facturación.

Exclusiones del SLA: No se considerarán interrupciones causadas por fuerza mayor, caída de los sistemas de la DGII, problemas de conexión del usuario, o fallas en sistemas de terceros fuera del control de Gestarux.

5. Cumplimiento fiscal DGII

Gestarux opera como PSFE autorizado por la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) de República Dominicana, cumpliendo con:

• Ley 32-23 sobre facturación electrónica: Marco legal que establece la obligatoriedad y requisitos de los e-CF.
• Decreto 587-24: Reglamento técnico y operativo de facturación electrónica.
• Formatos XSD/XML: Especificaciones técnicas de la DGII para estructura y validación de comprobantes.
• Remisión en tiempo real: Transmisión de e-CF a los sistemas de la DGII inmediatamente tras su emisión.
• Contingencia: Modo de operación alternativo cuando los sistemas de la DGII no están disponibles.
• Gestión de estados: Procesamiento y notificación de estados devueltos por la DGII.

Gestarux actualizará continuamente la plataforma para mantener el cumplimiento con nuevas normativas, modificaciones o disposiciones de la DGII, sin costo adicional para el usuario.

6. Propiedad de los datos

El Usuario es el propietario exclusivo de todos sus datos fiscales transaccionales, incluyendo pero no limitado a: información de comprobantes emitidos, datos de clientes, productos, inventarios y cualquier otra información ingresada en la Plataforma. Gestarux actúa únicamente como procesador o encargado de los datos durante la vigencia de la relación comercial.

El Usuario otorga a Gestarux una licencia limitada para procesar, almacenar y transmitir sus datos únicamente con el propósito de proporcionar los servicios contratados. Esta licencia es revocable y cesa automáticamente al terminar la relación contractual.

7. Exportación y portabilidad de datos

El Usuario tiene derecho a exportar sus datos en cualquier momento durante la vigencia del servicio:

• Formato: XML fiscal original de cada comprobante + metadatos en formato CSV o JSON para facilitar migración.
• Plazo de ejecución: Gestarux proporcionará los datos exportados en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la solicitud.
• Post-terminación: El Usuario tendrá 90 días calendario después de la cancelación del servicio para solicitar la exportación de sus datos.

Los datos exportados serán entregados mediante descarga segura desde la Plataforma o, si el Usuario lo solicita, por medios digitales alternativos seguros.

8. Almacenamiento y respaldo

Gestarux mantendrá todos los comprobantes electrónicos y datos fiscales del Usuario conforme a las siguientes políticas:

• Retención legal: Mínimo 10 años de almacenamiento, como exige la DGII para fines fiscales.
• Backups automáticos: Copias de seguridad diarias de toda la información del Usuario.
• Redundancia geográfica: Almacenamiento en múltiples ubicaciones para garantizar disponibilidad.
• Encriptación: Datos encriptados tanto en tránsito como en reposo.
• Recuperación de datos: Procesos y controles para restaurar información en caso de incidentes.

Posterior a la cancelación del servicio, Gestarux mantendrá los datos por el período legalmente requerido (10 años), salvo que el Usuario solicite su eliminación anticipada mediante instrucción escrita formal.

9. Responsabilidad fiscal

Responsabilidad del Usuario:

• Es responsable exclusivo de la veracidad, precisión y completitud de todos los datos ingresados: RNC, nombres, montos, conceptos, tasas impositivas y cualquier otra información fiscal.
• Debe cumplir con todas las obligaciones fiscales establecidas por la DGII, incluyendo la emisión oportuna y correcta de comprobantes.
• Es responsable de interpretar correctamente las normativas fiscales aplicables a su actividad económica.
• Debe mantener su certificado digital vigente y autorización PSFE vigente。

Exenciones de responsabilidad de Gestarux:

• Gestarux NO es responsable por multas, recargos, sanciones o cualquier pénalización derivada de datos incorrectos, incompletos o falsos proporcionados por el Usuario.
• NO es responsable por sanciones derivadas del incumplimiento de obligaciones fiscales del Usuario.
• NO asume responsabilidad por interpretaciones fiscales, aplicaciones erróneas de tasas o cálculos basados en datos proporcionados por el Usuario.
• NO garantiza que el uso de la Plataforma exima al Usuario de auditorías, fiscalizaciones o revisiones por parte de la DGII.

10. Requisitos del usuario

Para utilizar los servicios de Gestarux, el Usuario debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Mantener un certificado digital vigente, emitido por entidad autorizada por la DGII, para la firma electrónica.
• Proporcionar datos fiscales correctos y actualizados: RNC, razón social, dirección, tipo de comprobante, etc.
• Tener una conexión a internet funcional y estable para acceder a la Plataforma.
• Utilizar navegadores web actualizados y compatibles con las especificaciones técnicas de Gestarux.
• Mantener conocimientos básicos de las normativas de facturación electrónica de la DGII o capacitar a su personal.
• Contar con autorización vigente como emisor electrónico ante la DGII, cuando corresponda según su categoría tributaria.
• Observar las prácticas de seguridad recomendadas para proteger sus credenciales y acceso.

El incumplimiento de estos requisitos puede afectar la disponibilidad del servicio, la validación de comprobantes, y exime a Gestarux de responsabilidad por consecuencias derivadas.

11. Límites de uso

El Usuario se compromete a utilizar el Servicio conforme a las leyes y regulaciones aplicables, y specifically prohibe:

• Scraping: Extracción automatizada de datos, contenido o estructura de la Plataforma mediante bots, crawlers o herramientas similares.
• RPA/Bots: Uso de robots de automatización de procesos (RPA) no autorizados que afecten el rendimiento o estabilidad de la Plataforma.
• Ingeniería inversa: Descompilación, anál is, o intento de descubrir el código fuente, arquitectura o componentes técnicos del Sistema.
• Uso ilegal: Utilizar el Servicio para actividades fraudulentas, evasión fiscal, lavado de dinero, o cualquier propósito contrario a la ley.
• Revender: Sub-licenciar, alquilar, revender, o comercializar el Servicio sin permiso explícito por escrito de Gestarux.
• Ataques: Intentar comprometer la seguridad de la Plataforma, inyectar código, o realizar ataques de denegación de servicio.

El Servicio está destinado únicamente para uso comercial legítimo relacionado con facturación electrónica. Gestarux se reserva el derecho de suspender el acceso inmediatamente si detecta violaciones a estas restricciones sin previo aviso.

12. Obligaciones del usuario

Como usuario, te comprometes a:

• Proporcionar información precisa, veraz y actualizada en todo momento.
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso, contraseñas, API keys y claves de seguridad.
• Utilizar el servicio conforme a las normativas vigentes y principios de buena fe.
• No realizar actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a la ley.
• Cumplir con las obligaciones fiscales establecidas por la DGII.
• Notificar a Gestarux inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de la cuenta.
• Cooperar con actualizaciones de seguridad requeridas por la Plataforma.
• Responder a solicitudes de información técnica para soporte de forma oportuna.

13. Cuenta y seguridad

Eres responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de tu cuenta y contraseña:

• Debes notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta, contraseñas, o claves de API.
• Gestarux no será responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento de esta obligación.
• La compartidencia de credenciales con terceros está prohibida y exonera a Gestarux de responsabilidad.
• Las claves de API deben rotarse periódicamente y no deben exponerse en código de cliente (frontend) ni en sistemas no seguros。

Gestarux implementa medidas de seguridad razonables para proteger tu cuenta, incluyendo autenticación segura, registro de actividad y detección de accesos anómalos. Sin embargo, no podemos garantizar la seguridad absoluta contra cualquier amenaza cibernética.

14. Pagos y facturación

Términos de pago y facturación del servicio:

• Los planes de servicio se facturan de forma mensual o anual, según la opción contratada por el Usuario.
• Los pagos deben realizarse puntualmente en las fechas de vencimiento indicadas en la factura.
• Los precios pueden variar con 30 días de notificación previa para cambios materiales.
• No hay reembolso por servicios parcialmente utilizados en el ciclo de facturación.
• Créditos SLA: Cualquier crédito por incumplimiento de SLA se aplicará como descuento en la siguiente factura.
• Morosidad: El impago por más de 30 días puede dar lugar a suspensión del servicio sin previo aviso adicional.
• Reembolsos: Solo se considerarán reembolsos por deficiencias graves del servicio debidamente documentadas, hasta el monto del servicio no utilizado.

Los impuestos correspondientes se agregarán al precio del servicio según las leyes tributarias vigentes.

15. Propiedad intelectual

Todo el contenido, software, nombre comercial, logotipo, diseño, documentación, tecnología, funcionalidades y cualquier otro elemento de Gestarux son propiedad intelectual exclusiva de Gestarux o de sus licenciantes, y están protegidos por leyes de propiedad intelectual nacionales e internacionales.

Luego de contratar el servicio, el Usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible para:

• Acceder y utilizar la Plataforma comercialmente para emitir sus comprobantes fiscales.
• Integar mediante API sus sistemas internos con los servicios de Gestarux según documentación oficial.

Prohibiciones:

• No puedes copiar, modificar, distribuir, vender o usar nuestro contenido o funcionalidades sin autorización previa por escrito.
• No puedes usar marcas, logotipos o nombres de Gestarux sin permiso explícito.
• No puedes remover ni modificar avisos de derechos de autor, marcas registradas o notas de propiedad intelectual.
• No puedes crear productos derivados basados en la tecnología de Gestarux.
• No puedes usar el código fuente (incluyendo JavaScript) fuera del contexto de la Plataforma.

16. Limitación de responsabilidad

Gestarux proporciona el servicio "como está" con las siguientes limitaciones:

• No garantizamos que el servicio esté libre de errores, interrupciones, bugs o vulnerabilidades de seguridad, aunque realizamos esfuerzos razonables para minimizarlos.
• No seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo pérdida de datos, pérdida de ingresos, pérdida de clientes o multas fiscales.
• No seremos responsables por interrupciones causadas por terceros, incluyendo DGII, proveedores de internet, o servicios de cloud computing que utilizamos.

Exclusiones específicas fiscales:

• Gestarux NO es responsable por multas, recargos, sanciones o intereses moratorios derivados de datos incorrectos, incompletos o tardíos proporcionados por el Usuario.
• NO asume responsabilidad por rechazos de comprobantes por parte de la DGII debido a inconsistencias en los datos del Usuario.
• NO garantiza que el uso de la Plataforma exime al Usuario de auditorías, revisiones o penalidades derivadas de interpretación incorrecta de normas fiscales.
• NO será responsable por pérdidas de negocio, clientes u oportunidades derivadas de interrupciones del servicio, incluso si causadas por culpa de Gestarux。
• En ningún caso la responsabilidad total acumulada de Gestarux excederá el monto pagado por el Usuario en los 12 meses anteriores al reclamo.

17. Suspensión y cancelación

Causales de suspensión inmediata:

• Impago del servicio por más de 30 días desde la fecha de vencimiento.
• Detectar uso del Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a la ley.
• Introducción deliberada de información falsa o datos incorrectos recurrentemente.
• Violaciones de seguridad o ataques contra la Plataforma.
• Pérdida de autorización como emisor electrónico del Usuario por parte de la DGII.

Proceso de cancelación:

• Gestarux podrá suspender el servicio inmediatamente ante causales graves (fraude, ataques, actividades ilegales).
• Para causales comunes (impago, uso indebido), Gestarux notificará al Usuario con 15 días de anticipación para permitir aclaración.
• Si transcurridos los 15 días no hay solución o aclaración satisfactoria, Gestarux procederá a la cancelación definitiva del servicio.
• El Usuario puede cancelar el servicio en cualquier momento con 30 días de notificación previa.

Precancelación y recuperación de datos:

• Posterior a la cancelación, el Usuario tendrá 90 días calendario para exportar sus datos.
• Gestarux mantendrá los archivos de respaldo por el período legalmente requerido (10 años), pero no permitirán acceso a la Plataforma después de la cancelación.
• No habrá reembolso de pagos por servicios ya facturados y parcialmente utilizados.

18. Fuerza mayor

Gestarux no será responsable por interrupciones, retrasos o incumplimientos de sus obligaciones derivados de eventos de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a:

• Caída, interrupción o inestabilidad de los sistemas informáticos de la DGII.
• Desastres naturales: terremotos, huracanes, inundaciones, tormentas tropicales.
• Cambio político, disturbios civiles, huelgas, paros laborales.
• Actos de terrorismo, guerra, conflictos armados.
• Fallas en servicios de internet, electricidad o infraestructura crítica.
• Prohibiciones gubernamentales, cambios legislativos o regulatorios imprevistos.
• Pandemias, epidemias o emergencias sanitarias.

En caso de fuerza mayor, Gestarux notificará al Usuario por medios digitales sobre la situación y hará esfuerzos razonables para restaurar el servicio a la mayor brevedad posible. Sin embargo, Gestarux estará exonerado de responsabilidad durante el período que dure el evento de fuerza mayor. El servicio continuará automáticamente tras la finalización del evento sin necesidad de notificación adicional.

19. Modificaciones del servicio y términos

Gestarux se reserva el derecho de modificar, suspender, agregar o discontinuar cualquier aspecto del servicio o funcionalidad en cualquier momento para:

• Mejorar el servicio, añadir características nuevas o eliminar funcionalidades obsoletas.
• Cumplir con nuevas normativas de la DGII o cambios regulatorios.
• Resolver problemas técnicos o de seguridad.
• Adaptarse a cambios tecnológicos en el entorno de facturación electrónica.

Gestarux también puede actualizar estos Términos y Condiciones, su Política de Privacidad u otras políticas. Para cambios materiales:

• Gestarux proporcionará notificación mínima de 15 días antes de la vigencia de los cambios.
• La notificación se publicará en la Plataforma y/o enviará por correo electrónico al Usuario.
• El uso continuo del servicio tras la vigencia de los cambios constituirá aceptación de los nuevos términos.
• Si el Usuario no acepta los cambios, deberá terminar el servicio dentro del período de notificación.

20. Cumplimiento normativo

El Usuario es responsable de cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables a su actividad, incluyendo (sin limitarse) las establecidas por la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) de República Dominicana respecto a la facturación electrónica, Ley de Protección de Datos Personales No. 172-13, Ley de Derechos del Consumidor No. 358-05, y cualquier otra norma local, nacional o internacional que resulte aplicable. El uso de los servicios de Gestarux no exime al Usuario de estas obligaciones.

21. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por:

• Leyes de República Dominicana: Todo el contrato y cualquier disputa se interpretará conforme a la legislación dominicana.
• Leyes específicas aplicables: Ley 32-23 sobre facturación electrónica, Decreto 587-24 reglamentando e-CF, Ley 173-07 sobre comercio electrónico, Ley 172-13 de protección de datos, y otras normativas complementarias relevantes。
• Tribunales competentes: Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales del Distrito Nacional de Santo Domingo, República Dominicana, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida por un tribunal competente, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

22. Resolución de disputas

En caso de controversia derivada de estos Términos y Condiciones:

• Mediación previa obligatoria: Las partes se comprometen a agotar previamente vías de negociación amistosa y mediación antes de acudir a instancias judiciales. El Usuario debe notificar por escrito a Gestarux su reclamo, detallando la controversia y solicitando solución.
• Período de negociación: Gestarux tendrá un plazo de 30 días calendario desde la notificación para responder proponer soluciones amistosas. Si no hay acuerdo dentro de este período, cualquiera de las partes podrá acudir a los tribunales.
• Vía judicial: Si no hay acuerdo amistoso, la disputa será resuelta por los tribunales competentes del Distrito Nacional, según lo estipulado en la sección de Jurisdicción.
• Costos legales: La parte que resulte perdedora en la controversia deberá cubrir los costos legales, honorarios de abogados y gastos derivados del proceso judicial correspondientes a la parte ganadora.

Las partes acuerdan que la falta de resolución amistosa no se considerará un impedimento para acudir a los tribunales, sino que constituye un requisito previo obligatorio para iniciar acciones judiciales.

23. Auditoría y fiscalización

Gestarux cooperará razonablemente con:

• Fiscalizaciones DGII: Proveerá logs, registros, historiales de actividad y any other documentation o información requerida por la DGII para fines de fiscalización del Usuario, siempre que esté dentro de nuestro alcance y no viole confidencialidad de otros usuarios。
• Auditorías del Usuario: Permitirá que el Usuario sus auditores designados accedan a la información de su cuenta siempre que cuenten con autorización escrita y se cumpla con los procedimientos de seguridad establecidos.
• Solicitudes de información: Atenderá solicitudes razonables de información del Usuario relacionadas con sus datos y transacciones procesadas mediante la Plataforma.

Confidencialidad en auditorías:

• Toda información proporcionada en el marco de una fiscalización o auditoría estará sujeta a confidencialidad conforme a las normas aplicables.
• Gestarux no será responsable por interpretaciones de datos por parte de entidades fiscales ni por decisiones basadas en dicha interpretación.
• La cooperación no altera la responsabilidad fiscal exclusiva del Usuario sobre sus datos.

24. Contacto

Para preguntas sobre estos términos, reclamaciones, solicitudes de exportación de datos, o cualquier otro asunto relacionado con el servicio, contáctanos en:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +1 (809) 317-5187
• WhatsApp: +1 (809) 317-5187
• Sitio web: https://gestarux.com

Para notificaciones legales, utiliza preferentemente el email [email protected] y asegúrate de incluir "NOTIFICACIÓN LEGAL" en el asunto.